Télémarketing, téléprospection, télévente : l’art de créer des conversations et de nouer de nouvelles relations.
Le télémarketing est une stratégie utilisée par de nombreuses entreprises. Elle consiste à contacter des prospects par téléphone notamment dans une optique de prise de rendez-vous commerciaux. Si vous souhaitez faire connaître votre entreprise et ses produits, vous pouvez sous-traiter votre télémarketing sur notre place de marché. Vous sélectionnez les téléprospecteurs indépendants avec qui vous souhaitez travailler et vous les payez uniquement si leurs prestations correspondent intégralement à vos attentes.
Sous-traitez votre télémarketing
Expertise: Vous sélectionnez les indépendants de votre choix en fonction de leur voix et de leur réputation.
Qualité: Vous pouvez réécouter chaque appel effectué, ainsi, vous ne payez que les prestations de qualité.
Sécurité: Vous contrôlez l'avancée de vos missions en temps réel et vous ne vous occupez pas de la rédaction des contrats de prestation, notre service clients est là pour vous accompagner.
Transparence: Vous négociez et échangez avec les téléopérateurs en toute liberté.
Sur-mesure: Nous proposons 4 formules d'abonnement, avec et sans engagement, adaptées à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.
Le publipostage
Le terme publipostage désigne les communications envoyées aux clients ou donateurs potentiels par l’intermédiaire du service postal et d’autres services de livraison. Le publipostage est envoyé aux clients en fonction de critères tels que l’âge, le revenu, l’emplacement, la profession, les habitudes d’achat, etc.
Le publipostage comprend les circulaires publicitaires, les catalogues et toutes autres invitations non sollicitées livrées par mail aux particuliers et aux entreprises. Les envois en masse sont une méthode de promotion particulièrement populaire auprès des entreprises oeuvrant dans les secteurs des services financiers, de l’informatique à domicile, des voyages et du tourisme.
Les annonceurs délaissent souvent les pratiques de publipostage direct au publipostage ciblé, dans lequel le courrier est envoyé uniquement aux destinataires considérés comme les plus susceptibles d’être intéressés. Par exemple, une personne qui a démontré un intérêt pour le golf peut recevoir du publipostage pour des produits liés au golf ou peut-être pour des biens et services qui conviennent aux golfeurs.
Quand on parle de sondage téléphonique, on parle plus précisément d’enquêtes ou d’études statistiques réalisées par l’intermédiaire d’appels téléphoniques. Cela peut se faire notamment dans le cadre d’une enquête de satisfaction ou bien d’une étude de marché portant sur le lancement d’un nouveau produit ou bien sur la situation d’une entreprise dans son paysage concurrentiel. Pour réaliser un sondage pertinent et efficient, les sondés doivent faire partie d’un groupe suffisamment représentatif de la population sur laquelle porte l’étude, afin d’avoir des réponses exploitables et réalistes qui ne fausseront pas le sondage.
Si le sondage s’effectue au sein d’une étude de marché, alors il servira à isoler les attentes réelles de la population ciblée. De ce fait, on peut affirmer sans aucun qu’un sondage téléphonique est là pour évaluer un sujet en particulier et le corriger afin d’assurer la pérennisation de ce dernier ou de l’entreprise, afin d’à termes développer son chiffre d’affaires.
Sondage téléphonique
Démarchage commercial
Marketing direct
Services
Déterminez vos objectifs
Commencez par définir clairement les objectifs de votre campagne, les résultats attendus. Déterminez ensuite quels moyens vous allez mettre en place pour les atteindre et quel budget y consacrer.
Vous devrez également choisir les bons indicateurs pour suivre les performances de vos actions. Ces indicateurs doivent être choisis avant le déploiement de votre campagne. Ils vous permettront de comprendre les forces et faiblesses de votre stratégie, mais surtout de mesurer vos résultats pour les comparer à vos objectifs initiaux.
Au moment de définir vos objectifs et les actions à entreprendre, gardez bien en tête les différences entre le télémarketing et la télévente. Ces deux activités ont beaucoup en commun, mais elles servent des objectifs différents.
Utilisez un fichier de prospects qualifiés
Utiliser un fichier de prospects qualifiés est un premier pas vers le succès. Un fichier de qualité doit être à jour, offrir un bon taux de joignabilité et viser la cible définie.
Non seulement cela vous permet de contacter des personnes potentiellement intéressées par vos prestations, mais c’est aussi un gain de temps, et donc d’argent, considérable. En effet, si votre fichier n’est pas qualitatif, les téléopérateurs missionnés vont perdre beaucoup de temps à appeler des personnes qui ne sont pas concernées, qui ne sont pas en mesure de prendre la décision d’achat, ou bien dont les coordonnées ne sont plus à jour.
Autant de temps qui aurait dû être utilisé pour promouvoir vos produits, récupérer des données ou obtenir des rendez-vous.
Avant de lancer votre campagne, vous devez donc vous assurer que vos fichiers de prospection sont à jour et pertinents.
Communiquez avec vos collaborateurs
Enfin, n’hésitez pas à faire un debrief régulier avec les téléopérateurs ou à écouter attentivement les enregistrements des appels. L’objectif n’est pas seulement de vous assurer que les personnes recrutées sont rigoureuses et efficaces, c’est aussi une source d’enseignements potentielle pour vous : il n’est pas rare de constater que de nombreux prospects opposent les mêmes arguments ou soulèvent des points identiques lors des entretiens téléphoniques. Vous en aurez sûrement anticipé certains, mais peut-être que des éléments auxquels vous n’aviez pas pensé auparavant ou qui méritent d’être approfondis ressortiront. Là encore, c’est une opportunité d’être réactif et de rectifier rapidement le script d’appel ou les consignes données aux téléprospecteurs.
MARKETING MOBILE
Grâce au marketing mobile, il est possible d’intéragir avec les prospects au moyen d’un réseau mobile ou d’un appareil, comme un un smartphone ou une tablette. Les messages diffusés via le marketing mobile sont soit des SMS (le contenu est uniquement textuel) soit des MMS (le contenu est un ensemble de texte, image, vidéo et son).
Les applications mobiles peuvent aussi contenir plusieurs types de messages affichés directement depuis le système d’exploitation de l’appareil :
Les notifications push sont des messages directs envoyés automatiquement à un utilisateur, c’est le cas lorsque un utilisateur vient de recevoir un mail par exemple.
Les notifications Rich Push sont également des messages directs envoyés automatiquement à un utilisateur mais celles-ci sont développées en HTML ce qui permet d’insérer des vidéos, des sons ou encore des images au message à caractère publicitaire.
Les applications mobiles peuvent également utiliser des publicités interactives qui apparaissent directement sur l’application mobile :
Le Géomarketing : Cette branche du marketing consiste en l’envoie de messages transmis directement à un appareil mobile en fonction de l’emplacement de son utilisateur.
Les QR Codes : Il s’agit de codes barres 2D composés d’un lien auquel on peut accéder à partir d’un smartphone.
Les bannières publicitaires sur mobile : Il s’agit de bannières publicitaires standard équivalentes à celles présentes sur les pages web classiques, mais plus petites car elles s’adaptent aux écrans mobiles.